إدارة الخدمات (ITSM و ITOM)
حلول محسّنة وجاهزة للصناعة
في Quality Leader (QAED)، نقدمإدارة الخدمات (ITSM و ITOM)حلول مصممة لتبسيط تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتعزيز الرؤية التشغيلية، وضمان التميز في تكنولوجيا المعلومات. تغطي خدماتنا دورة الحياة الكاملة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM)، مما يساعد المنظمات على تقديم خدمات موثوقة، وتحسين رضا المستخدمين، وتحسين موارد تكنولوجيا المعلومات.
الفوائد الرئيسية
- تحسين تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات والكفاءة
- تعزيز إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات
- رؤية مركزية للعمليات والتحكم بها
- المراقبة الاستباقية وحل المشكلات
- تحسين توافق تكنولوجيا المعلومات مع أهداف الأعمال
ما نقدمه
- تنفيذ أطر عمل ITSM (مبنية على ITIL)
- أتمتة طلبات الخدمة والحوادث وسير العمل
- إعداد قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB)
- نشر مكتب الخدمة وقاعدة المعرفة
- حلول ITOM للمراقبة وإدارة الأحداث
نهجنا
- تقييم العمليات الحالية في تكنولوجيا المعلومات والفجوات
- تصميم ونشر حلول ITSM/ITOM
- التكامل مع أدوات ومنصات تكنولوجيا المعلومات الحالية
- أتمتة المهام والعمليات المتكررة في تكنولوجيا المعلومات
- التدريب ودعم التحسين المستمر
من يمكنه الاستفادة
- المنظمات التي تسعى لتحسين جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- الشركات التي تتطلب رؤية مركزية لعمليات تكنولوجيا المعلومات
- المؤسسات التي تعتمد ITIL أو أطر الممارسات الأفضل
- فرق تكنولوجيا المعلومات التي تسعى لتقليل وقت التوقف وزيادة الكفاءة
المقاييس الرئيسية والنتائج
- أوقات حل الحوادث الأسرع
- تقليل وقت التوقف عن الخدمة
- زيادة رضا العملاء والموظفين
- تحسين الامتثال والتقارير
- تحسين تكاليف وموارد تكنولوجيا المعلومات
التقنيات والأدوات
- ServiceNow، BMC Remedy، Cherwell
- Ivanti ITSM، ManageEngine ServiceDesk
- أدوات المراقبة والأتمتة (Nagios، Zabbix، SolarWinds)
- التكامل مع منصات المؤسسات (ERP، CRM)
النتيجة
مع حلول إدارة الخدمات من QAED (ITSM و ITOM)، تحصل المؤسسات على تحكم مركزي في خدمات وعمليات تكنولوجيا المعلومات، مما يضمن أوقات استجابة أسرع، وتقليل وقت التوقف، وتحسين أداء تكنولوجيا المعلومات. تمكن خبرتنا الشركات من تحقيق التميز التشغيلي وتقديم خدمات تكنولوجيا معلومات موثوقة ومتوافقة مع الأعمال.